FAQ

 

JAK NAKUPOVAT NA E-SHOPU MARIONNAUD.CZ

Detailní popis produktu a fotogalerie zobrazíte kliknutím na produkt. V tomto okně máte také možnost zvolit počet kusů, velikost či barvu produktů, které mají být přidány do nákupního košíku. Chcete-li produkt přidat do nákupního košíku, klikněte na tlačítko Koupit

V případě, že požadovaný produkt není k dispozici, nelze ho přidat do nákupního košíku. Chcete-li být informováni o naskladnění produktu, využijte našeho dostupnostního hlídacího psa Zadejte do příslušného políčka svou e-mailovou adresu a opište bezpečnostní kód, pak zmáčkněte tlačítko Odeslat. Na uvedený e-mail vám přijde zpráva, až bude zboží opět dostupné.

Pro úspěšný nákup je nutné dodržet tyto kroky:

1. Košík:
zde je váš osobní nákupní prostor, kde můžete měnit počet objednaných kusů, odstranit zboží z košíku…

  • Pokud máte všechno zboží, o které máte zájem, v košíku, můžete si zde vybrat vzorky, dárky nebo produkty za výhodnou cenu. Výběr se zobrazí podle výše objednávky a probíhajících akcí.
  • V tomto kroku můžete uplatnit slevové kupony. Kód kuponu napište do pole Číslo poukázky a klikněte na Odeslat poukázku. Cena v košíku se přepočítá.
  • Pokud chcete dokončit objednávku, musíte souhlasit s našimi obchodními podmínkami. Klikněte na tlačítko Souhlasím s obchodními podmínkami.

2. Dodání:

  • Zde si zvolíte adresu, na kterou má být balíček doručený. Dodací adresu vyplníte jen v případě, že požadujete jinou adresu doručení, než jste zadali v registračním formuláři.
  • V tomto kroku si zvolíte způsob doručení a dopravce. Pro více informací o cenách a dopravcích klikněte zde.

3. Platba

  • Zde vám budou nabídnuty možnosti platby. Pro více informací o možnostech klikněte zde.

4. Potvrzení:

  • Abyste dokončili objednávku, je potřeba souhlasit s obchodními podmínkami. Klikněte na tlačítko: Souhlasím s obchodními podmínkami.
  • Objednávka je dokončena a odeslána.
  • Objeví se shrnutí vaší objednávky. Toto shrnutí si můžete vytisknout.

Jakmile vaši objednávku obdržíme, zašleme vám e-mail s potvrzením.

 

JAK ZMĚNIT OBJEDNÁVKU

  • Po odeslání objednávky již nemůžete svoji objednávku sami měnit. Kontaktujte, prosíme, pracovníky e-shopu na e-mailu eshop@marionnaud.cz nebo telefonicky xxxxx nebo na online chatu, který je k dispozici na stránkách e-shopu.
 

JAK ZRUŠIT OBJEDNÁVKU A VRÁTIT ZBOŽÍ

  • Ve lhůtě 30 pracovních dní od doručení zboží máte právo odstoupit od kupní smlouvy a bez uvedení důvodu vrátit zboží. Toto právo můžete uplatnit pouze v případě, je-li zboží nepoužité, zabalené v původním a neporušeném obalu.
  • Vrácené zboží v této lhůtě doručte spolu s originálem faktury a vyplněným formulářem pro Odstoupení od smlouvy (klik) buď na adresu internetového obchodu Marionnaud: E-shop Marionnaud, Dubská 846, 272 03 Kladno-Dubí nebo do kterékoliv z našich prodejen (klikněte na seznam prodejen)
  • Náklady na vrácení zboží nesete vy.
  • Pokud objednávka odpovídá podmínkám vrácení zboží, přistoupíme k vrácení platby na váš účet. Odečteny budou náklady vynaložené na dopravu.
 

JAK REKLAMOVAT OBJEDNÁVKU

  • Reklamovat zboží můžete do 2 let od převzetí zboží.
  • Reklamované zboží doručte spolu s originálem faktury a vyplněným reklamačním listem na adresu e-shopu:
    E-shop Marionnaud, Dubská 846, 272 03 Kladno-Dubí
    nebo do některé z prodejen (klikněte na seznam prodejen).
  • Reklamace bude vyřešena bez zbytečného odkladu, ve lhůtě od 3 do 30 pracovních dnů, v závislosti na povaze reklamace.
  • Více se dočtete v obchodních podmínkách.
  • V případě uznání reklamace hradíme poštovné my.
 

PŘIŠLO MI POŠKOZENÉ ZBOŽÍ

Kontaktujte nás:

 

 

OBJEDNÁVKA PŘIŠLA NEÚPLNÁ NEBO S JINÝM PRODUKTEM

Kontaktujte nás:

  • E-shop na čísle 733 673 345
  • E-mail eshop@marionnaud.cz
  • Online chat na stránkách e-shopu
  •  

     

JAKÉ JE NA E-SHOPU POŠTOVNÉ

  • Při nákupu nad 1 000 Kč je poštovné zdarma.
  • Při nákupu do 1 000 Kč je poštovné účtováno v závislosti na vaší volbě přepravce:
    • Česká pošta Balík Do ruky: 63 Kč
    • Česká pošta Balík Na poštu: 59 Kč
    • DPD na adresu: 89 Kč
    • DPD do prodejny: zdarma
    • Dobírka: 30 Kč
 

ZA JAK DLOUHO OBDRŽÍM SVOU OBJEDNÁVKU

Objednávky jsou zpracovávány a expedovány od pondělí do pátku.

  • Doba doručení závisí na momentální dostupnosti zboží:
    2 – 3 pracovní dny v případě dostatečné skladové zásoby
    3 – 5 pracovních dní v případě snížené skladové zásoby
  • V okamžiku expedice objednávky je zákazník informován e-mailem o způsobu a lhůtě dodání zásilky.
 

JAK VYTVOŘIT ZÁKAZNICKÝ ÚČET NA E-SHOPU

  • V pravé horní části webových stránek najděte ikonku Zaregistrovat se.
  • Klikněte na Zaregistrovat se a vyplňte registrační formulář.
  • Položky označené hvězdičkou jsou povinné.
  • Vaše heslo by se mělo obsahovat z minimálně 6 alfanumerických znaků, s velkým počátečním písmenem a alespoň jedním číslem.
  • Během registrace si můžete zvolit, že chcete zasílat Newsletter a být tak informováni o novinkách.
  • Během registrace budete mít možnost zažádat o věrnostní kartu Marionnaud nebo připojit stávající kartu, pokud vám již byla vydána. Stávající údaje z karty budou zachovány.
  • Poté se můžete přihlásit ke svému účtu. Zadejte e-mail a heslo zvolené při registraci.
 

JAK MĚNIT ÚDAJE V ZÁKAZNICKÉM ÚČTU

  • Přihlaste se ke svému zákaznickému účtu.
  • Klikněte na Můj účet a zobrazí se menu a profil vašeho účtu.
  • Zde můžete aktualizovat a měnit potřebné údaje.
  • Zde můžete odhlásit zasílání Newsletteru.
  • Pokud chcete zrušit zákaznický účet, zašlete svou žádost e-mailem na zákaznický servis info@marionnaud.cz.
 

CO DĚLAT, KDYŽ ZAPOMENU HESLO PRO PŘIHLÁŠENÍ

  • Klikněte na ikonku Přihlásit se na domovské stránce e-shopu (v pravém horním rohu) a poté na Zapomenuté heslo.
  • Zadejte e-mailovou adresu uvedenou při registraci a klikněte na ikonku Zaslat heslo.
  • Nové heslo vám přijde obratem na udanou e-mailovou adresu, přihlaste se.
  • Doporučujeme poté heslo změnit.
 

JAK MOHU ZÍSKAT VĚRNOSTNÍ KARTU

  • Můžete o ni zažádat při registraci na webových stránkách.
  • Můžete o ni požádat přímo v kterékoliv parfumerii Marionnaud. Bude vám vydána okamžitě.
 

JAKÉ BUDU MÍT VÝHODY S VĚRNOSTNÍ KARTOU

Dostanete bonus 50 bodů při založení věrnostní arty.

Sbíráte věrnostní body:

  • za každých utracených 50 Kč vám bude připsán 1 bod
  • za 100 bodů vám bude automaticky zaslán věrnostní šek v hodnotě 250 Kč na další nákup

Získáte slevu dvojnásobný počet bodů a slevu 20 % na vaše narozeniny a 2 dny po nich.Prostřednictvím e-mailu a SMS vás přednostně informujeme o všech probíhajících akcích a chystaných novinkách.

Můžete se účastnit akcí, které Marionnaud pro své zákazníky pořádá.

Věrnostní kartu si můžete stáhnout do mobilu pomocí aplikace Portmonka.

 

JAK ZJISTÍM POČET BODŮ NA VĚRNOSTNÍ KARTĚ

  • Přihlaste se ke svému zákaznickému účtu. Ikonku pro přihlášení najdete na domovské stránce v pravém horním rohu.
  • Ve vašem profilu zákaznického účtu klikněte na: Ukázat stav věrnostních bodů.
  • Volejte na bezplatnou zákaznickou linku 800 100 968 (připravte si číslo věrnostní karty).
  • Pište na e-mail info@marionnaud.cz (nezapomeňte uvést číslo věrnostní karty).
 

CO DĚLAT, KDYŽ ZTRATÍM VĚRNOSTNÍ KARTU

  • O novou kartu můžete zažádat přímo v kterékoliv z našich parfumerií.
  • O nasbírané body nepřijdete. Budou vám přepsány z původní na novou kartu.
 

JAK MOHU VĚRNOSTNÍ KARTU POUŽÍVAT PŘI NÁKUPU NA E-SHOPU

  • Ano, body sbíráte i při online nákupech, pokud jste při nakupování přihlášeni ke svému zákaznickému účtu.
 

CO JE TO VĚRNOSTNÍ ŠEK, JAK HO ZÍSKÁM A UPLATNÍM

  • Věrnostní šek je poděkování našim zákazníkům za věrnost.
  • Získávají ho zákazníci, kteří vlastní věrnostní kartu a sbírají body za nákupy.
  • Pokaždé, kdy nasbíráte 100 bodů, bude vám zaslán věrnostní šek v hodnotě 250 Kč na další nákup.
  • Věrnostní šek můžete uplatnit při nakupování v našich kamenných parfumeriích i na e-shopu.
  • V parfumeriích jej předložte u pokladny.
  • V e-shopu zadejte před odesláním objednávky číslo šeku do příslušné kolonky.
 

JAK ZÍSKÁM DÁREK K NÁKUPU

  • Podmínky pro získání dárku na e-shopu jsou vždy uvedené v detailu produktu/dárku.
  • V našich kamenných prodejnách a na internetu mohou probíhat rozdílné akce.
  • O dárkách k nákupu informujeme na našich webových stránkách v sekci Akce.
  • Některé dárky jsou v objednávce automaticky připisovány.
  • Některé dárky přidávají k objednávkám až pracovníci e-shopu na základě splnění podmínek pro získání dárku.
 

DOSTANU K OBJEDNÁVCE VZOREČKY ZDARMA?

  • Ke každé objednávce přidávají pracovníci e-shopu vzoreček vůně zdarma.
  • V závislosti na výši vaší objednávky vám bude před dokončením objednávky nabídnut výběr ze vzorečků parfémů a kosmetiky.
  • V závislosti na výši vaší objednávky vám může být nabídnut výběr z produktů za výhodnou cenu.
 

Chci konkrétní produkt a v nabídce e-shopu jsem ho nenašel/nenašla

  • Kontaktujte nás nejlépe na online chatu na našem e-shopu.
  • Pokud je produkt dostupný v našich prodejnách, pokusíme se ho obratem do nabídky zařadit.
 

KDE MOHU ZÍSKAT MARIONNAUD MAGAZÍN

  • Magazín vychází 4× do roka.
  • Získat ho můžete v našich parfumeriích nebo si prohlédnout online verzi na casopis.marionnaud.cz.
  • Z online verze můžete rovnou nakupovat na našem e-shopu
 

CHCI SE NECHAT ZDARMA NALÍČIT

  • Termíny líčení různých značek se dozvíte na našich webových stránkách zde.
  • Při návštěvě parfumerie si domluvte termín líčení s naší vizážistkou.
 

CHCI BÝT ZVÁNA NA AKCE A PREZENTACE ZNAČEK, KTERÉ MARIONNAUD POŘÁDÁ

  • Pokud vlastníte věrnostní kartu, automaticky vás zveme na naše akce.
  • Pozvánky vám chodí e-mailem nebo prostřednictvím SMS.