FAQ

 

OBJEDNÁVKA

KDY JE OBJEDNÁVKA ŘÁDNĚ DOKONČENA

Objednávku potvrdíte kliknutím na "KOUPIT" a následně se vám zobrazí číslo objednávky.
Na Vámi zadaný email Vám přijde potvrzení a shrnutí objednávky.


JAK ZMĚNIT OBJEDNÁVKU

Po odeslání objednávky již nemůžete objednávku sami změnit.
Pro změny v objednávkách kontaktujte naše pracovníky e-shopu na níže uvedené e-mailové adrese nebo telefonním čísle.
eshop@marionnaud.cz tel. č. +420 733 673 345


JAK POSTUPOVAT V PŘÍPADĚ PROBLÉMU S DOKONČENÍM OBJEDNÁVKY

Zkontrolujte, zda máte správně vyplněny všechny osobní údaje.
V případě potíží nás kontaktujte na tel. 778 427 791 nebo e - mailem: objednavky@marionnaud.cz


ZA JAK DLOUHO OBDRŽÍM SVOU OBJEDNÁVKU

Objednávky jsou zpracovávány a expedovány od pondělí do pátku.
Doba doručení se pohybuje v rozmezí 2 - 3 pracovních dnů.
V okamžiku expedice objednávky je zákazník informován e-mailem o způsobu a lhůtě dodání zásilky.


OBJEDNÁVKA PŘIŠLA NEÚPLNÁ NEBO S JINÝM NEBO POŠKOZENÝM ZBOŽÍM

Kontaktujte nás na telefonním čísle 733 673 345 nebo e - mailem eshop@marionnaud.cz

 

VĚRNOSTNÍ PROGRAM

JAK VYTVOŘIT ZÁKAZNICKÝ ÚČET NA E-SHOPU

V pravé horní části webových stránek najděte ikonku Zaregistrovat se.
Klikněte na Zaregistrovat se a vyplňte registrační formulář.
V levé části formuláře vyberte z možností registrace: přiřazení věrnostní karty/nová karta/registrace bez věrnostní karty.
Položky označené hvězdičkou jsou povinné.
Vaše heslo by se mělo obsahovat z minimálně 8 a maximálně 12 alfanumerických znaků, s alespoň jedním velkým písmenem a alespoň jedním číslem.
Heslo nesmí obsahovat speciální znaky ani diakritiku.
Během registrace si můžete zvolit, že chcete zasílat Newsletter a být tak informováni o novinkách.
Poté se můžete přihlásit ke svému účtu. Zadejte e-mail a heslo zvolené při registraci.
V případě potíží s registrací kontaktujte zákaznickou linku.


JAK MĚNIT ÚDAJE V ZÁKAZNICKÉM ÚČTU

Přihlaste se ke svému zákaznickému účtu.
Klikněte na Můj účet a zobrazí se menu a profil vašeho účtu.
Zde můžete aktualizovat a měnit potřebné údaje.
Zde můžete odhlásit zasílání Newsletteru.
Pokud chcete zrušit zákaznický účet, zašlete svou žádost e-mailem na zákaznický servis info@marionnaud.cz.


JAK MOHU ZÍSKAT VĚRNOSTNÍ KARTU

Můžete o ni zažádat při registraci na webových stránkách.
Po vystavení žádosti bude karta doručena do 30 dnů na Vámi zadanou adresu.
Můžete o ni požádat přímo v kterékoliv parfumerii Marionnaud. Bude vám vydána okamžitě.


MOHU VĚRNOSTNÍ KARTU VYUŽÍVAT NA E-SHOPU

Ano, můžete. Body sbíráte i při online nákupech po přihlášení do svého účtu s přidanou věrnostní kartičkou.


JAKÉ BUDU MÍT VÝHODY S VĚRNOSTNÍ KARTOU

Sbíráte věrnostní body:
• Za každých 50 Kč nákupu Vám bude připsán 1 bod.
• Za 100 nasbíraných bodů Vám bude automaticky zaslán věrnostní šek v hodnotě 250 Kč na další nákup
• V den Vašich narozenin a dva dny po té získáte slevu 20% a dvounásobný počet bodů za nákup. Prostřednictvím e-mailu a SMS vás přednostně informujeme o všech probíhajících akcích a připravovaných novinkách.
Bonus! Při založení věrnostní karty od nás obdržíte 50 bodů.


CO JE TO VĚRNOSTNÍ ŠEK, JAK HO ZÍSKÁM A UPLATNÍM

Věrnostní šek je poděkování našim zákazníkům za věrnost.
Získávají ho zákazníci, kteří vlastní věrnostní kartu a sbírají body za nákupy.
Pokaždé, kdy nasbíráte 100 bodů, bude vám zaslán věrnostní šek v hodnotě 250 Kč na další nákup.
Věrnostní šek můžete uplatnit při nakupování v našich kamenných parfumeriích i na e-shopu.
V parfumeriích jej předložte u pokladny.
Při nákupu na e -shopu jej lze uplatnit v druhém kroku nákupního košíku v políčku ""ZDE ZADEJTE ČÍSLO POUKÁZKY"".
Lze uplatnit pouze při přihlášení!


CO DĚLAT, KDYŽ ZTRATÍM VĚRNOSTNÍ KARTU

O novou kartu můžete zažádat přímo v kterékoliv z našich parfumerií.
O nasbírané body nepřijdete. Budou vám přepsány z původní na novou kartu.

 

PRODUKTY, VZOREČKY, DÁRKY

CHCI KONKRÉTNÍ PRODUKT A V NABÍDCE E-SHOPU JSEM HO NENAŠEL/NENAŠLA

Kontaktujte nás nejlépe na online chatu nebo e - mailem objednavky@marionnaud.cz.
Pokud je produkt dostupný v našich prodejnách, pokusíme se ho obratem do nabídky zařadit.


JDOSTANU K OBJEDNÁVCE VZOREČKY ZDARMA?

Vzorečky jsou přiřazeny k obednávkám našemi pracovníky e - shopu zdarma v závislosti na aktuální dostupnosti.


DÁRKY A AKCE NA NAŠEM E-SHOPU

V našich kamenných prodejnách a na internetu mohou probíhat rozdílné akce.
Některé dárky jsou v objednávce automaticky připisovány.
Některé dárky přidávají k objednávkám až pracovníci e-shopu na základě splnění podmínek pro získání dárku.

 

PLATBA A DOPRAVA

JAKÉ JE NA E-SHOPU POŠTOVNÉ

Při nákupu nad 690 Kč je poštovné zdarma.
Při nákupu do 690 Kč je poštovné účtováno v závislosti na vaší volbě přepravce:
• Česká pošta Balík Do ruky: 89 Kč
• DPD na adresu: 89 Kč
• DPD osobní odběr na prodejně: zdarma


JAKÉ JSOU MOŽNOSTI PLATBY

Platební brána PayU (online platba): 0 Kč
Dobírka: 0 Kč

 

OSTATNÍ

JAK VYBRAT TO NEJLEPŠÍ

S výběrem produktů na prodejnách Vám pomohou naše proškolené beauty konzultantky.
Pro nakupování online můžete využít náš online chat nebo linku ubjednávání po telefonu na čísle 778 427 791.


CHCI SE NECHAT ZDARMA NALÍČIT

Termíny líčení různých značek se dozvíte na našich webových stránkách zde.
(klik https://devices.minutpass.com/iframe.html?header=1&context=MRNDCZ&configuration=2680 ) Při návštěvě parfumerie si domluvte termín líčení s naší vizážistkou.


KDE MOHU ZÍSKAT MARIONNAUD MAGAZÍN

Magazín vychází 4× do roka.
Získat ho můžete v našich parfumeriích nebo si prohlédnout online verzi na www.marionnaud.cz/magazine.